1. Prazo para arrependimento de compra online

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, lacre preservado, acessórios, brindes e nota fiscal, quando aplicável.

2. Condições para troca ou devolução

Para preservar a segurança, higiene e integridade dos produtos, a Multi Essence Perfumes realiza a análise do item recebido antes de aprovar troca, devolução ou reembolso.

• O produto deve estar sem uso e sem sinais de aplicação.
• O lacre original deve estar preservado, quando houver.
• A embalagem original deve acompanhar o produto.
• Brindes, amostras, acessórios e itens enviados junto ao pedido devem ser devolvidos.
• A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado.
• O produto não pode apresentar danos causados por mau uso, queda, armazenamento incorreto ou violação.

3. Produto com avaria no transporte

Caso o pedido chegue com sinais de avaria no transporte, como embalagem externa muito danificada, vazamento, quebra ou violação aparente, entre em contato conosco imediatamente.

Para agilizar a análise, pedimos que o cliente envie fotos e/ou vídeos mostrando:

• A embalagem externa recebida.
• A etiqueta de transporte.
• O produto dentro da embalagem.
• O dano identificado no frasco, caixa ou lacre.

4. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente do comprado, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.

Após a conferência, sendo confirmada a divergência, a Multi Essence Perfumes orientará o procedimento para troca, reenvio correto ou outra solução adequada ao caso.

5. Produto com defeito ou problema identificado

Caso identifique algum possível defeito no produto, como vazamento sem relação com transporte, borrifador com falha, tampa danificada ou outro problema de fabricação, entre em contato conosco para análise.

A solicitação será avaliada com base nas informações enviadas pelo cliente, fotos, vídeos e condições do produto. Quando necessário, o item poderá ser solicitado para conferência.

• Não descarte a embalagem original.
• Não tente abrir, consertar ou manipular o frasco.
• Envie fotos e vídeos claros do problema identificado.
• Informe o número do pedido e a data do recebimento.

6. Produtos que não serão aceitos para troca ou devolução

Algumas situações podem impedir a aprovação da troca ou devolução:

• Produto com indícios de uso.
• Produto sem lacre, quando originalmente enviado lacrado.
• Produto violado, aberto ou borrifado.
• Produto danificado por queda, mau uso ou armazenamento incorreto.
• Ausência de embalagem original, acessórios, brindes ou nota fiscal, quando aplicável.
• Solicitação fora do prazo informado nesta política.
• Perfumes adquiridos em promoções específicas com condição previamente informada, quando aplicável e permitido pela legislação.

7. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo WhatsApp da Multi Essence Perfumes e informe os dados abaixo:

1. Nome completo.
2. Número do pedido.
3. Produto comprado.
4. Motivo da solicitação.
5. Fotos e/ou vídeos do produto, embalagem e lacre.
6. Comprovante de compra ou nota fiscal, quando solicitado.

8. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto pela Multi Essence Perfumes, nossa equipe realizará uma análise das condições do item, embalagem, lacre, acessórios e demais itens enviados no pedido.

Caso o produto esteja de acordo com as condições desta política, será dado andamento à troca, crédito, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

Caso o produto não atenda às condições necessárias, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente, mediante alinhamento com nossa equipe.

9. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e conforme os prazos operacionais da plataforma de pagamento, operadora do cartão, banco ou intermediador.

10. Custos de envio na troca ou devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito confirmado, avaria de transporte ou envio incorreto, a orientação sobre logística será informada pela nossa equipe durante o atendimento.

Em solicitações que não se enquadrem nas condições desta política, custos adicionais de envio poderão ser avaliados e informados previamente ao cliente.

11. Compras no atacado

Para compras no atacado, a análise de troca ou devolução segue os mesmos critérios de conservação, integridade, lacre, embalagem original e prazo de comunicação.

Como pedidos de atacado geralmente envolvem maior volume e condições comerciais específicas, cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Multi Essence Perfumes.

12. Resumo rápido da política

13. Dados de atendimento

Para iniciar uma solicitação, fale conosco pelo WhatsApp. Nosso atendimento irá orientar o passo a passo de acordo com o seu caso.